АтерраСПА — Ваш идеальный семейный отдых в сердце Евпатории

Рады приветствовать Вас в нашем Отеле!

Вы для нас являетесь желанным Гостем, и мы постараемся сделать все, чтобы Ваше пребывание в нашем отеле было максимально приятным.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с нижеприведенными правилами и рекомендациями нашего Отеля.

Данные правила устанавливают внутренний распорядок проживания в отеле «АтерраСПА», правила заселения, правила пользования имуществом Отеля и объем предоставляемых услуг, Ответственность Отеля и Гостя.

Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей", на основании «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденных постановлением Правительства Р Ф от 18.11.2020 года No 1853 и Федеральным законом No 15-ФЗ от 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака".

1.ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1. «Отель»: санаторно-курортный комплекс отеля «АтерраСПА», расположенный по адресу: Республика Крым, город Евпатория, дом 29, предназначен для временного проживания и оздоровления граждан, а также оказания им иных услуг (платные медицинские услуги, и пр.).

1.2. «Гость Отеля» лицо, находящееся на территории Отеля, пользующееся услугами Отеля, включая услуги по проживанию.

1.3. «Оказанная услуга» действие, произведенное сотрудниками Отеля по выполнению взятых на себя обязательств по оказанию гостиничных услуг в соответствии с законом «О защите прав потребителей" и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.4. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в Отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение Гостя препятствует администрации Отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха других Гостей Отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, Гостей Отеля, а также нарушает настоящие Правила и нормы законодательства РФ.

1.5. «Исполнитель» юридическое лицо, оказывающее гостиничные услуги в Отеле, расположенном по адресу: Республика Крым, город Евпатория, дом 29.

1.6. Служба приема и размещения — это служба Отеля, занимающаяся приемом, регистрацией приезжающих Гостей, распределением номеров, поселением, выпиской Гостей и оказанием им дополнительных услуг (далее — СПиР).

1.7. Правила Бронирования гостиничных услуг аннуляции брони, ответственность за аннуляцию брони, условия сокращения срока проживания размещены в «Правилах бронирования гостиничных услуг в отеле «АтерраСПА».

2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ

2.1. Расчетный час — 10:00. Время заезда — 15:00.

Режим работы Отеля — круглосуточный.

При заселении Гость должен предоставить:

• паспорт гражданина РФ, паспорт гражданина СССР, документ, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (загранпаспорт), для лица постоянно проживающего за пределами РФ, свидетельство о рождении лиц, не достигших возраста 14 лет, временного удостоверения личности гражданина РФ.

• Иностранный гражданин или лицо без гражданства: паспорт иностранного гражданина (иной документ, признанный РФ документом, удостоверяющим личность иностранца), свидетельство о рождении лиц, не достигший 14 лет, документ иностранного государства, признанный в соответствии с международным договором РФ документом, удостоверяющим личность лица без гражданства, разрешение на временное проживание лица без гражданства, вид на жительство лица без гражданства. Для иностранцев из стран с визовым режимом по отношению к России, виза, действующая весь период проживания в Отеле и миграционная карта.

2.2. В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя, органа опеки и попечительства.

2.3. Поселение Гостей осуществляется при 100% оплате за услуги проживания в Отеле.

2.4. При заселении Гость вносит депозит в размере суточной стоимости номера.

2.5. При поселении администратор Отеля выдает Гостю:

— Карты Гостя по количеству взрослых Гостей;

— Браслет Гостя.

2.6. Право на внеочередное размещение в Отеле при наличии свободных мест имеют Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

— Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; — Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

2.7. Размещение детей:

• Дети оплачиваются согласно утвержденному тарифу.
• Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

• Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).

2.8. Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную карту Гостя с указанием ФИО Гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью Гостя, а также выдает Гостю ключ-карту для доступа в номер. Ключ-карта выдаётся на всё время проживания в Отеле.

2.9. Предоставляя документы, Гость дает свое согласие Отелю на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных (на сроки и в целях, установленных законодательством РФ).

2.10. При заселении в Отель каждый Гость должен ознакомиться с Инструкцией No1П «О мерах пожарной безопасности на территории, зданиях и помещениях предприятия", утвержденной Приказом директора No1 от 01.03.2023 года.

2.11. Оплата услуг по проживанию осуществляется по утвержденному Исполнителем прейскуранту в рублях РФ.

2.12. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. No 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

2.13. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.14. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. No 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

2.15. Отель имеет право отказать в заселении Гостю по объективным причинам:

• Гость находится в состоянии сильного алкогольного, токсического опьянения, выражается нецензурной бранью, грубит, нарушает общественный порядок, имеет при себе животных, птиц, рептилий, а также взрывоопасные, горюче-смазочные, активно-опасно химические вещества и/или баллоны со сжиженными или находящимися под давлением газами и т. п., нарушает требования, предъявляемые к Гостям, прибывшим в Отель.

• В случае невыполнения требования пункта 2.16. настоящих правил проживания. 2.16. При поселении в Отель, Гости в обязательном порядке осматриваются врачом или медицинской сестрой. Осмотр проводится в специально выделенном помещении МЦ (санитарном пропускнике), имеющем отдельный вход. Здоровые Гости после медосмотра сопровождаются сотрудником СПиР на стойку регистрации. (Данные мероприятия проводятся при работе медицинского центра).

2.17. При выявлении на приеме при поселении ребенка или взрослого с диагнозом ОКЗ или ОРВИ Отель предоставляет Гостям право выбора:

• Поселиться в отеле в режиме ограничения посещения мест массового нахождения Гостей, при этом Гости подписывают Соглашение, в котором подтверждают, что согласны не посещать места массового нахождения Гостей: холлы, игровую комнату, бассейны, а в случае нарушения этого Соглашения, обязаны покинуть Отель в течение трех часов с момента нарушения данного соглашения, при этом Отель возвращает Гостю денежные средства, за неиспользованные услуги в течение 3-х банковских дней, за вычетом двух суток проживания (текущий и следующий за выселением день, который будет использовании для дезинфекции номера).

• Госпитализация в инфекционное отделение Евпаторийской городской больницы. В случае отказа от госпитализации при наличии абсолютных показаний Гости подписывают информированный отказ от госпитализации. После досрочной выписки ребенок с сопровождающим размещаются в номере в условиях карантина до момента выписки педиатром отеля. После плановой выписки из стационара сопровождающий и ребенок располагаются в забронированном номере и осуществляют отдых под наблюдением педиатра отеля, подписав соглашение, в котором подтверждают, что согласны находиться в режиме карантина с соблюдением условий, ограниченного передвижения.

• При отказе Гостя при поселении выполнить п. 2.16. Гостю предлагают переселение в другой отель и возврат всей суммы без штрафных санкций.

2.18. В случае не поступления заявки на бронирование номера (номеров) по вине Гостя

размещается в Отеле производится при наличии свободных мест.

3. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ.

3.1. В стоимость номера включено:

1. Размещение в номерах выбранной категории, расположенных в корпусах отеля.

2. Круглосуточная первая неотложная медицинская помощь;

3. Открытые бассейны в летний период;

4. Wi-Fi покрытие интернет;

5. Бытовые комнаты для стирки и глажки белья;

6. Игровая комната для детей;

7. Библиотека.

3.2. Во время пребывания Гостей в номерах с кухонными зонами вся ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования, чистоту посуды, режим хранения готовой пищи и т. п. лежит на Гостях. Запрещено приготовление пищи для коммерческого использования, с использованием открытого огня, с резким специфическим запахом.

3.3. Запрещено пребывание в номере и на территории посетителей проживающего Гостя.

Посетитель Гостя Отеля может ознакомиться с отелем и его инфраструктурой только при сопровождении его сотрудниками Отеля.

3.4. Территория Отеля, входы, внутренние лестницы и холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества Отеля. Гость не возражает и соглашается с использованием в помещениях Отеля систем видеонаблюдения. Положение о системе видеонаблюдения в Отеле разработано в соответствии с ФЗ РФ от 27.07.2006 г. No 152 «О персональных данных», Постановлением Правительства Р Ф от 17.11.2007 N 781 «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных". ФЗ от 06.03.2006 No 35-ФЗ «О противодействии терроризму".

3.5. Уборка в номерах производится ежедневно, во второй половине дня. Смена постельного белья осуществляется раз в четыре дня. Полотенце меняется, если Гость оставляет его на полу, либо по мере необходимости. Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью: «Не беспокоить!", которая входит в оснащение номера.

3.6. Принимаемые кредитные/дебетовые карты: Visa, MasterCard, Maestro, МИР.

3.7. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам.

3.7.1. В случае заселения Гостя до установленного времени заезда и последующим проживанием плата за проживания взимается в размере:

• половины суток, если период времени заселения до времени заезда составляетменее 12 часов.
• одних суток проживания, если период времени заселения до времени заездасоставляет более12 часов.

3.7.2. В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем

порядке:

• не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
• от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
• При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3.8. Личная охрана, прибывшая с Гостем, должна находиться в номере Гостя (оплата за проживание согласно отельному прейскуранту) или в отдельно снятом номере для охраны (оплата за проживание согласно отельному прейскуранту) или за территорией Отеля. На территории Отеля личная охрана должна находиться без оружия.

3.9. При отсутствии Гостя, по истечение 2-х часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится на СПиР.

3.10. Уполномоченные сотрудники Отеля вправе заходить в помещение номера, во время отсутствия Гостя, в случае производственной необходимости.

3.11. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны Гостя или посетителя Отеля, Отель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

3.12. В случае выявления острых заболеваний у Гостей их детей в период проживания:

ОРВИ, ОКЗ, Отель предоставляет Гостям право выбора:

• остаться в Отеле в режиме ограничения посещения мест массового нахождения Гостей, при этом Гости подписывают Соглашение, в котором подтверждают, что согласны не посещать места массового нахождения Гостей: холлы, бассейны, игровую комнату, а в случае нарушения этого Соглашения, обязаны покинуть Отель в течение трех часов с момента нарушения данного соглашения, при этом Отель возвращает Гостю денежные средства, за неиспользованные услуги в течение одного календарного дня, за вычетом двух суток проживания (текущий и следующий за выселением день, который будет использовании для дезинфекции номера).

• Госпитализация в инфекционное отделение Евпаторийской городской больницы. В случае отказа от госпитализации при наличии абсолютных показаний Гости подписывают информированный отказ от госпитализации. После досрочной выписки ребенок с сопровождающим размещаются в номере в условиях карантина до момента выписки врачом отеля. После плановой выписки из стационара сопровождающий и ребенок располагаются в забронированном номере и осуществляют отдых под наблюдением педиатра отеля (В случае работы медицинского центра), подписав Соглашение, в котором подтверждают, что согласны находиться в режиме карантина с соблюдением условий, ограниченного передвижения. При отказе Гостя выполнить п. 3.13. Гостю предлагают переселение в другой отель и возврат всей суммы без штрафных санкций.

3.13. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля и предоставляется по первому требованию Гостя. Замечания и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы

3.14. В случае сокращения периода проживания по инициативе Гостя, Отель возвращает Гостю уплаченные денежные средства, за вычетом стоимости уже оказанных услуг и фактически понесенных расходов Отелем, равным суткам проживания Гостя.

3.15. Если несовершеннолетний ребенок находится на территории Отеля без присмотра Родителей, Сотрудники Отеля оставляют за собой право отвести ребенка в локацию, где осуществляется присмотр за детьми и после выяснения телефона родителя, позвонить и предложить забрать ребенка.

3.16. Представители СПиР Отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

3.17. При заселении, Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить оригинал документов, удостоверяющие данное право, под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ.

4.1. Гость / посетитель в соответствии с Законодательством Р Ф возмещает ущерб в случаях утраты или повреждения имущества по вине Гостя / посетителя.

Необходимо понимать:

• сумма причиненного ущерба при утрате отельного имущества определяется с учетом рыночных цен.
• при затоплении номера, повреждения мебели, стекол, другого имущества по вине Гостя /посетителя, им выплачивается стоимость ремонтно-восстановительных работ и простой номера за время его ремонта.
• в случае порчи инвентаря: покрывал, постельных принадлежностей, мебели, осветительных приборов, напольных покрытий и др., Гость /посетитель выплачивает стоимость их чистки
• в случае невозможности восстановления первоначального вида вещей (имущества отеля) Гость / посетитель выплачивает их розничную стоимость на момент нанесения ущерба.

При наличии фактов причинения Гостем /посетителем ущерба работники Отеля составляю Акт о порче имущества Отеля в трех экземплярах: первый передается в бухгалтерию отеля, второй — материально ответственному лицу, в подотчете которого находится испорченное имущество Отеля, а третий выдается на руки плательщику — Гостю /посетителю

4.2. В случае курения в номере или на балконе, в том числе электронных сигарет, вейпов и т.п. Гость оплачивает услугу «Устранение последствий курения» в размере 3 000 (трех тысяч) рублей", в случае повторного нарушения Правил Проживания в виде курения в номере или на балконе, Гость должен покинуть территорию Отеля в течение 3-х часов, при этом Отель возвращает Гостю уплаченные денежные средства, за вычетом стоимости уже оказанных услуг и суммы фактически понесенных расходов Отелем, равную суткам заказываемого Гостем проживания.

4.3. В случае утери ключ-карты, Гость обязан компенсировать его стоимость в размере 500 рублей.

4.4. В случае невыполнения Гостем п. 3.19. настоящих Правил по требованию Администрации Отеля Гость должен покинуть территорию Отеля в течение 2-х часов, при этом Отель возвращает Гостю уплаченные денежные средства, за вычетом стоимости уже оказанных услуг и суммы фактически понесенных расходов Отелем, равную суткам заказываемого Гостем проживания в течение трех банковских дней.

4.5. Родители (лица их заменяющие) несут полную ответственность за здоровье своего ребёнка, находящегося в бассейне и на любых спортивных сооружениях, а также за вред, причинённый третьим лицам в соответствии с законодательством.

5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ

5.1. За пропажу денежных средств, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей Отель несет ответственность в соответствии с Законодательством Р Ф. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя. При оказания третьими лицами услуг на территории Отеля все претензии по поводу качества оказания данных услуг предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.

5.2. Отель отвечает за утрату денежных средств, ценных вещей, ценных бумаг, драгоценностей Гостя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение. Гость, обнаруживший утрату или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно сообщить об этом администрации Отеля.

5.3. Отель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Отеля. Совокупная ответственность Отеля перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.

5.4. Отель не несет ответственности за работу государственных и сервисных служб (аварийное отключение электрической энергии, и как следствие лифтов, водоснабжения).

5.5. Отель не несет ответственность за неисполнение своих обязательств и вред, причиненный имуществу Гостя вследствие форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, град, другие погодные условия и стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои в телекоммуникационных или энергетических сетях, действия вредоносных программ или третьих лиц, направленные на несанкционированный доступ или выведение из строя программного или аппаратного комплекса), а так же, не компенсирует моральный вред, причиненный ими Гостю.

5.6. Отель не несет ответственности за здоровье и безопасность детей оставленных без присмотра родителей и находящихся на территории Отеля.

5.7. В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг Гость вправе потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг. В случае если в момент пребывания в Отеле Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Отеля, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: г. Томск, пр. Ленина, д. 82А. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.

6. НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

6.1. Нарушать тишину после 22:00 часов

6.2. Использование тройников и удлинителей, личных электроприборов, в том числе нагревательных (электроплита, электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля. При несоблюдении данных правил оборудование будет изъято до момента выезда Гостя из Отеля.

6.3. Проводить на территорию Отеля своих посетителей, за исключением случаев, предусмотренных Настоящими Правилами проживания.

6.4. В свое отсутствие оставлять в комнате посторонних лиц, а также передавать им ключи от номеров.

6.5. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Отеля, под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.6. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.7. Ввозить домашних животных на территорию Отеля, проживать в номерах Отеля с животными.

6.8. Во всех помещениях Отеля, в том числе в номерах курение запрещено, том числе курение электронных сигарет, вейпов и т. д. Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах

6.9. Оставлять на территории Отеля, в зонах бассейнов и в море без присмотра несовершеннолетних детей.

6.10. Распивать вне номера, приобретенные за пределами Отеля, алкогольные напитки.

6.11. Привозить и употреблять наркотические средства и психотропные вещества.

6.12. Слушать громко музыку или кинофильмы после 22:00.

6.13. Взрослым и детям (старше 6 лет) запрещается находиться в детском бассейне.

6.14. Нецензурно выражаться.

6.15. Запрещается срывать, нарушать целостность пломбы на дверях путей эвакуации в случаях, не требующих эвакуации. Ответственность за ребенка, сорвавшего пломбу или нарушившего целостность пломбы, несут Родители (законные представители). В случае срыва или нарушения целостности пломбы на дверях путей эвакуации Гость оплачивает услугу «Устранение последствий срыва пломбы» в размере 5 000 (пяти тысяч) рублей.

ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ В ОТЕЛЬ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ СВОЕ СОГЛАСИЕ С НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ. В ТЕХ СЛУЧАЯХ, КОТОРЫЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕННЫ НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ, ГОСТЬ И АДМИНИСТРАЦИЯ ОТЕЛЯ РУКОВОДСТВУЕТСЯ ДЕЙСТВУЮЩИМ

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ.

Как узнать стоимость проживания?

• у менеджеров отдела продаж

Как забронировать номер?

• Позвонить по номеру телефона +7905-089-1029 (бесплатный звонок по России и Республике Крым), либо написать вотсап, и предоставить все необходимые данные для бронирования менеджеру отеля. 
• Отправить письмо с информационными данными: ФИО, телефон, e-mail, количество человек, категория номера, период проживания на электронный адрес: maya@tmts-tomsk.ru

Как забронировать номер по минимальной цене?

Также дополнительную скидку может предоставить менеджер по бронированию, после регистрации заявки на бронирование

Какой номер лучше выбрать?

Чем оборудованы номера?

• большим телевизором
• кондиционером
• мини-кухней с холодильником, электрическим чайником, микроволновой печью и полным набором посуды, по запросу может предоставляться мини- мультиварка
• феном
• мини парфюмерией, халатами, тапочками
• комплектом полотенец: банное, для лица, ног.

Какие дополнительные удобства для отдыха с детьми Вы предоставляете бесплатно?

• Коляски (при наличии свободного комплекта на момент запроса)
• Кроватки (в номере категории «Happy baby family»)
• Видео-няни (при наличии свободного комплекта на момент запроса)
• Детские самокаты (при наличии свободного комплекта на момент запроса)
• Детские велосипеды (при наличии свободного комплекта на момент запроса)
• Электронные качели (в номере категории «Happy baby family»)
• Пеленальный стол и ванночка для купания в номер (в номере категории «Happy baby family»)
• Подогреватель бутылочек (в номере категории «Happy baby family»)
• Стульчики для кормления (в номере категории «Happy baby family»)
• Горшки (в номере категории «Happy baby family»)
• Ванночки (в номере категории «Happy baby family»)
• Детские тапочки и халатики

Доставляются ли в номера дополнительные кровати?

Есть ли в номерах чайник, микроволновая печь?

Есть ли балконы в номерах?

Каковы условия размещения детей?

• Дети в возрасте до трех лет с предоставлением специальной детской кроватки и множества других необходимых для ребенка принадлежностей размещаются в номере «Happy baby family».
• Один или два ребенка в возрасте до 12 лет вместе со взрослыми размещаются в семейных номерах.
• Дети, достигшие 12-и летного возраста, относятся к категории «взрослые» и проживают в отеле согласно прайсу.

Как часто производится уборка и смена постельного белья?

• влажная уборка – ежедневно, во второй половине дня
• генеральная уборка, включающая замену постельного белья – раз в 3 дня, во второй половине дня.

Во сколько заезд, выезд?

Возможен ли ранний заезд, поздний выезд?

Что включено в стоимость проживания?

• проживание в номере выбранной категории;
• посещение аквазоны с открытыми бассейнами, в том числе детский бассейн и бассейн с лечебной минеральной водой;
• круглосуточная первая неотложная медицинская помощь;
• предоставление инвентаря для отдыха с ребенком: детская кровать, коляска, и др. необходимые принадлежности;
• гостевые зоны – игровая комната, библиотека
• хозяйственные комнаты – прачечная комната со стиральными машинами, и сушильными досками, гладильные комнаты с утюгами и гладильными досками;
• WI-FI в номерах и гостевых зонах.

Возможно ли размещение с животными?

Как оплачивать?

• Безналичный перевод через любое банковское отделение.
• Онлайн оплата банковской картой по отправленной менеджерами ссылке на оплату.
• Оплата наличными деньгами отсутствует

Какую сумму оплачивать?

Можно ли в отеле расплачиваться банковскими картами?

Какие банки есть на территории Крыма? Как снять наличные с банковских карт?

Как добраться?

Предоставляется ли трансфер?

Врач в отеле 24/7?

У Вас бассейн с минеральной водой?