АтерраСПА — Ваш идеальный семейный отдых в сердце Евпатории

Введите свой номер и мы перезвоним через 5 минуты

Рады приветствовать Вас в АтерраСПА!

Вы для нас являетесь желанным Гостем, и мы постараемся сделать все, чтобы Ваше пребывание в АтерраСПА было максимально приятным.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с нижеприведенными правилами и рекомендациями.

Данные правила устанавливают внутренний распорядок пребывания в АтерраСПА, правила размещения, правила пользования имуществом и объем предоставляемых услуг, Ответственность Сторон.

Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», на основании «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства Р Ф от 18.11.2020 года No 1853 и Федеральным законом No 15-ФЗ от 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

1.ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1. «АтерраСПА» : курортный комплекс  «АтерраСПА», расположенный по адресу: Республика Крым, город Евпатория, дом 29, предназначен для временного размещения и оздоровления граждан, а также оказания им иных услуг (платные медицинские услуги, и пр.).

1.2. «Гость» лицо, находящееся на территории АтерраСпа, пользующееся услугами АтерраСПА, включая услуги по пребыванию.

1.3. «Оказанная услуга» действие, произведенное сотрудниками АтерраСПА по выполнению взятых на себя обязательств по оказанию услуг в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.4. Под понятием «Грубое нарушение правил размещения в АтерраСПА» следует понимать ситуацию, при которой поведение Гостя препятствует администрации АтерраСПА и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха других Гостей АтерраСПА или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, Гостей АтерраСПА, а также нарушает настоящие Правила и нормы законодательства РФ.

1.5. «Исполнитель» юридическое лицо, оказывающее гостиничные услуги в АтерраСПА, расположенном по адресу: Республика Крым, город Евпатория, дом 29.

1.6. Служба приема и размещения — это служба АтерраСПА, занимающаяся приемом, регистрацией приезжающих Гостей, распределением номеров, размещением, выпиской Гостей и оказанием им дополнительных услуг (далее — СПиР).

1.7. Правила Бронирования услуг при размещении в АтерраСПА, аннуляции брони, ответственность за аннуляцию брони, условия сокращения срока пребывания размещены в «Правилах бронирования услуг при размещении в АтерраСПА».

2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ

2.1. Расчетный час — 10:00. Время заезда — 15:00.
Режим работы АтерраСПА — круглосуточный.
При заселении Гость должен предоставить:

• паспорт гражданина РФ, паспорт гражданина СССР, документ, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (загранпаспорт), для лица постоянно проживающего за пределами РФ, свидетельство о рождении лиц, не достигших возраста 14 лет, временного удостоверения личности гражданина РФ.

• Иностранный гражданин или лицо без гражданства: паспорт иностранного гражданина (иной документ, признанный РФ документом, удостоверяющим личность иностранца), свидетельство о рождении лиц, не достигший 14 лет, документ иностранного государства, признанный в соответствии с международным договором РФ документом, удостоверяющим личность лица без гражданства, разрешение на временное пребывание лица без гражданства, вид на жительство лица без гражданства. Для иностранцев из стран с визовым режимом по отношению к России, виза, действующая весь период пребывания в АтерраСПА и миграционная карта.

2.2. В АтерраСПА разрешено совместное пребывание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях с письменного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя, органа опеки и попечительства (законного представителя).

2.3. Размещение Гостей осуществляется при 100% оплате за услуги пребывания в АтерраСПА.

2.4. При размещении Гость вносит депозит в размере суточной стоимости номера.

2.5. При размещении администратор АтерраСПА выдает Гостю:
— Карты Гостя по количеству взрослых Гостей;
— Браслет Гостя.

 
2.6. Право на внеочередное размещение в АтерраСПА при наличии свободных мест имеют Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
— Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; — Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

 
2.7. Размещение детей:

• Размещение детей оплачивается согласно утвержденному тарифу.
• Размещение в АтерраСПА несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

• Размещение в АтерраСПА несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).

2.8. Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную карту Гостя с указанием ФИО Гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью Гостя, а также выдает Гостю ключ-карту для доступа в номер. Ключ-карта выдаётся на весь период пребывания в АтерраСПА.

2.9. Предоставляя документы, Гость дает свое согласие АтерраСПА на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных (на сроки и в целях, установленных законодательством РФ).

2.10. При заселении в АтерраСПА каждый Гость должен ознакомиться с Инструкцией No1П «О мерах пожарной безопасности на территории, зданиях и помещениях предприятия", утвержденной Приказом директора No1 от 01.03.2025 года.

2.11. Оплата услуг по размещению осуществляется по утвержденному Исполнителем прейскуранту в рублях РФ.

2.12. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. No 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

2.13. Регистрация в АтерраСПА несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.14. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в АтерраСПА и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. No 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

2.15. АтерраСПА имеет право отказать в заселении Гостю по объективным причинам:

• Гость находится в состоянии сильного алкогольного, токсического опьянения, выражается нецензурной бранью, грубит, нарушает общественный порядок, имеет при себе животных, птиц, рептилий, а также взрывоопасные, горюче-смазочные, активно-опасно химические вещества и/или баллоны со сжиженными или находящимися под давлением газами и т. п., нарушает требования, предъявляемые к Гостям, прибывшим в АтерраСПА.
• В случае невыполнения требования пункта 2.16. настоящих правил размещения.

2.16. При размещении в АтерраСПА, Гости в обязательном порядке осматриваются врачом или медицинской сестрой. Осмотр проводится в специально выделенном помещении МЦ (санитарном пропускнике), имеющем отдельный вход. Здоровые Гости после медосмотра сопровождаются сотрудником СПиР на стойку регистрации. (Данные мероприятия проводятся при работе медицинского центра).

2.17. При выявлении на приеме при размещении ребенка или взрослого с диагнозом ОКЗ или ОРВИ АтерраСПА предоставляет Гостям право выбора:

• Разместиться в АтерраСПА в режиме ограничения посещения мест массового нахождения Гостей, при этом Гости подписывают Соглашение, в котором подтверждают, что согласны не посещать места массового нахождения Гостей: холлы, игровую комнату, бассейны, а в случае нарушения этого Соглашения, обязаны покинуть АтерраСПА в течение трех часов с момента нарушения данного соглашения, при этом АтерраСПА возвращает Гостю денежные средства, за неиспользованные услуги в течение 3-х банковских дней, за вычетом двух суток размещения (текущий и следующий за выселением день, который будет использовании для дезинфекции номера).

• Госпитализация в инфекционное отделение Евпаторийской городской больницы. В случае отказа от госпитализации при наличии абсолютных показаний Гости подписывают информированный отказ от госпитализации. После досрочной выписки ребенок с сопровождающим размещаются в номере в условиях карантина до момента выписки педиатром АтерраСПА. После плановой выписки из стационара сопровождающий и ребенок располагаются в забронированном номере и осуществляют отдых под наблюдением педиатра АтерраСПА, подписав соглашение, в котором подтверждают, что согласны находиться в режиме карантина с соблюдением условий, ограниченного передвижения.

• При отказе Гостя при размещении выполнить п. 2.16. Гостю предлагают переселение в другой Отель и возврат всей суммы без штрафных санкций.

2.18. В случае не поступления заявки на бронирование номера (номеров) по вине Гостя - размещение в АтерраСПА производится при наличии свободных мест.

3. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ.

3.1. В стоимость номера включено:

1. Размещение в номерах выбранной категории, расположенных в корпусах АтерраСПА.
2. Круглосуточная первая неотложная медицинская помощь;
3. Открытые бассейны в летний период;
4. Wi-Fi покрытие интернет;
5. Бытовые комнаты для стирки и глажки белья;
6. Игровая комната для детей;
7. Библиотека.

3.2. Во время пребывания Гостей в номерах с кухонными зонами вся ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования, чистоту посуды, режим хранения готовой пищи и т. п. лежит на Гостях. Запрещено приготовление пищи для коммерческого использования, с использованием открытого огня, с резким специфическим запахом.

3.3. Запрещено пребывание в номере и на территории посетителей Гостя. Посетитель Гостя АтерраСПА может ознакомиться с АтерраСПА и его инфраструктурой только при сопровождении его сотрудниками АтерраСПА.

3.4. Территория АтерраСПА, входы, внутренние лестницы и холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества АтерраСПА. Гость не возражает и соглашается с использованием в помещениях АтерраСПА систем видеонаблюдения. Положение о системе видеонаблюдения в АтерраСПА разработано в соответствии с ФЗ РФ от 27.07.2006 г. No 152 «О персональных данных», Постановлением Правительства Р Ф от 17.11.2007 N 781 «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных». ФЗ от 06.03.2006 No 35-ФЗ «О противодействии терроризму».

3.5. Уборка в номерах производится ежедневно, во второй половине дня. Смена постельного белья осуществляется раз в четыре дня. Полотенце меняется, если Гость оставляет его на полу, либо по мере необходимости. Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью: «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера.

3.6. Принимаемые кредитные/дебетовые карты: Visa, MasterCard, Maestro, МИР.

3.7. Плата за размещение осуществляется по гостиничным суткам.

3.7.1. В случае размещения Гостя до установленного времени заезда и последующим пребыванием, плата за услуги размещения взимается в размере:

• половины суток, если период времени размещения до времени заезда составляет менее 12 часов.
• одних суток пребывания, если период времени размещения до времени заезда составляет более 12 часов.

3.7.2. В случае задержки выезда Гостя плата за пребывание взимается в следующем порядке:

• не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
• от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
• При пребывании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

3.8. Личная охрана, прибывшая с Гостем, должна находиться в номере Гостя (оплата за размещение согласно прейскуранту, установленному в АтерраСПА) или в отдельно снятом номере для охраны (оплата за размещение согласно прейскуранту, установленному в АтерраСПА) или за территорией АтерраСПА. На территории АтерраСПА личная охрана должна находиться без оружия.

3.9. При отсутствии Гостя, по истечение 2-х часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и произвести опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится на СПиР.

3.10. Уполномоченные сотрудники АтерраСПА вправе заходить в помещение номера, во время отсутствия Гостя, в случае производственной необходимости.

3.11. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны Гостя или посетителя АтерраСПА, АтерраСПА имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

 
3.12. В случае выявления острых заболеваний (ОРВИ, ОКЗ) у Гостей и их детей в период проживания АтерраСПА предоставляет Гостям право выбора:

• остаться в АтерраСПА в режиме ограничения посещения мест массового нахождения Гостей, при этом Гости подписывают Соглашение, в котором подтверждают, что согласны не посещать места массового нахождения Гостей: холлы, бассейны, игровую комнату, а в случае нарушения этого Соглашения, обязаны покинуть АтерраСПА в течение трех часов с момента нарушения данного соглашения, при этом АтерраСПА возвращает Гостю денежные средства, за неиспользованные услуги в течение одного календарного дня, за вычетом двух суток проживания (текущий и следующий за выселением день, который будет использовании для дезинфекции номера).

• Госпитализация в инфекционное отделение Евпаторийской городской больницы. В случае отказа от госпитализации при наличии абсолютных показаний Гости подписывают информированный отказ от госпитализации. После досрочной выписки ребенок с сопровождающим размещаются в номере в условиях карантина до момента выписки врачом АтерраСПА. После плановой выписки из стационара сопровождающий и ребенок располагаются в забронированном номере и осуществляют отдых под наблюдением педиатра АтерраСПА (В случае работы медицинского центра), подписав Соглашение, в котором подтверждают, что согласны находиться в режиме карантина с соблюдением условий, ограниченного передвижения. При отказе Гостя выполнить п. 3.13. Гостю предлагают переселение в другой АтерраСПА и возврат всей суммы без штрафных санкций.

3.13. Книга отзывов и предложений находится у администратора АтерраСПА и предоставляется по первому требованию Гостя. Замечания и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы

3.14. В случае сокращения периода размещения по инициативе Гостя, АтерраСПА возвращает Гостю уплаченные денежные средства, за вычетом стоимости уже оказанных услуг и фактически понесенных расходов АтерраСПАм, равным суткам пребывания Гостя.

3.15. Если несовершеннолетний ребенок находится на территории АтерраСПА без присмотра Родителей, Сотрудники АтерраСПА оставляют за собой право отвести ребенка в локацию, где осуществляется присмотр за детьми и после выяснения телефона родителя, позвонить и предложить забрать ребенка.

3.16. Представители СПиР АтерраСПА вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в АтерраСПА и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

3.17. При размещении, Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить оригинал документов, удостоверяющие данное право, под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ АТЕРРАСПА.

4.1. Гость / посетитель в соответствии с Законодательством РФ возмещает ущерб в случаях утраты или повреждения имущества по вине Гостя / посетителя.
Необходимо понимать:

• сумма причиненного ущерба при утрате АтерраСПАного имущества определяется с учетом рыночных цен.
• при затоплении номера, повреждения мебели, стекол, другого имущества по вине Гостя /посетителя, им выплачивается стоимость ремонтно-восстановительных работ и простой номера за время его ремонта.
• в случае порчи инвентаря: покрывал, постельных принадлежностей, мебели, осветительных приборов, напольных покрытий и др., Гость /посетитель выплачивает стоимость их чистки
• в случае невозможности восстановления первоначального вида вещей (имущества АтерраСПА) Гость / посетитель выплачивает их розничную стоимость на момент нанесения ущерба.

При наличии фактов причинения Гостем /посетителем ущерба работники АтерраСПА составляют Акт о порче имущества АтерраСПА в трех экземплярах: первый передается в бухгалтерию АтерраСПА, второй — материально ответственному лицу, в подотчете которого находится испорченное имущество АтерраСПА, а третий выдается на руки плательщику — Гостю /посетителю

4.2. В случае курения в номере или на балконе, в том числе электронных сигарет, вейпов и т.п. Гость оплачивает услугу «Устранение последствий курения» в размере 3 000 (трех тысяч) рублей", в случае повторного нарушения Правил Проживания в виде курения в номере или на балконе, Гость должен покинуть территорию АтерраСПА в течение 3-х часов, при этом АтерраСПА возвращает Гостю уплаченные денежные средства, за вычетом стоимости уже оказанных услуг и суммы фактически понесенных расходов АтерраСПАм, равную суткам заказываемого Гостем проживания.

4.3. В случае утери ключ-карты, Гость обязан компенсировать его стоимость в размере 500 рублей.

4.4. В случае невыполнения Гостем п. 3.19. настоящих Правил по требованию Администрации АтерраСПА Гость должен покинуть территорию АтерраСПА в течение 2-х часов, при этом АтерраСПА возвращает Гостю уплаченные денежные средства, за вычетом стоимости уже оказанных услуг и суммы фактически понесенных расходов АтерраСПАм, равную суткам заказываемого Гостем проживания в течение трех банковских дней.

4.5. Родители (законные представители) несут полную ответственность за здоровье своего ребёнка, находящегося в бассейне и на любых спортивных сооружениях, а также за вред, причинённый третьим лицам в соответствии с действующим законодательством.

5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ

5.1. За пропажу денежных средств, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей АтерраСПА несет ответственность в соответствии с Законодательством Р Ф. АтерраСПА не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне АтерраСПА, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя. При оказания третьими лицами услуг на территории АтерраСПА все претензии по поводу качества оказания данных услуг предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.

5.2. АтерраСПА отвечает за утрату денежных средств, ценных вещей, ценных бумаг, драгоценностей Гостя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение. Гость, обнаруживший утрату или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно сообщить об этом администрации АтерраСПА.

5.3. АтерраСПА не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля АтерраСПА. Совокупная ответственность АтерраСПА перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.

5.4. АтерраСПА не несет ответственности за работу государственных и сервисных служб (аварийное отключение электрической энергии, и как следствие лифтов, водоснабжения).

5.5. АтерраСПА не несет ответственность за неисполнение своих обязательств и вред, причиненный имуществу Гостя вследствие форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, град, другие погодные условия и стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои в телекоммуникационных или энергетических сетях, действия вредоносных программ или третьих лиц, направленные на несанкционированный доступ или выведение из строя программного или аппаратного комплекса), а так же, не компенсирует моральный вред, причиненный ими Гостю.

5.6. АтерраСПА не несет ответственности за здоровье и безопасность детей оставленных без присмотра родителей и находящихся на территории АтерраСПА.

5.7. В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг Гость вправе потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг. В случае если в момент пребывания в АтерраСПА Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей АтерраСПА, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: г. Томск, пр. Ленина, д. 82А. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.

6. НА ТЕРРИТОРИИ АТЕРРАСПА ЗАПРЕЩАЕТСЯ

6.1. Нарушать тишину после 22:00 часов

6.2. Использование тройников и удлинителей, личных электроприборов, в том числе нагревательных (электроплита, электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом АтерраСПА. При несоблюдении данных правил оборудование будет изъято до момента выезда Гостя из АтерраСПА.

6.3. Проводить на территорию АтерраСПА своих посетителей, за исключением случаев, предусмотренных Настоящими Правилами проживания.

6.4. В свое отсутствие оставлять в комнате посторонних лиц, а также передавать им ключи от номеров.

6.5. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации АтерраСПА, под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.6. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.7. Ввозить домашних животных на территорию АтерраСПА, проживать в номерах АтерраСПА с животными.

6.8. Во всех помещениях АтерраСПА, в том числе в номерах курение запрещено, том числе курение электронных сигарет, вейпов и т. д. Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах

6.9. Оставлять на территории АтерраСПА, в зонах бассейнов и в море без присмотра несовершеннолетних детей.

6.10. Распивать вне номера, приобретенные за пределами АтерраСПА, алкогольные напитки.

6.11. Привозить и употреблять наркотические средства и психотропные вещества.

6.12. Слушать громко музыку или кинофильмы после 22:00.

6.13. Взрослым и детям (старше 6 лет) запрещается находиться в детском бассейне.

6.14. Нецензурно выражаться.

6.15. Запрещается срывать, нарушать целостность пломбы на дверях путей эвакуации в случаях, не требующих эвакуации. Ответственность за ребенка, сорвавшего пломбу или нарушившего целостность пломбы, несут Родители (законные представители). В случае срыва или нарушения целостности пломбы на дверях путей эвакуации Гость оплачивает услугу «Устранение последствий срыва пломбы» в размере 5 000 (пяти тысяч) рублей.

ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ В АТЕРРАСПА, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ СВОЕ СОГЛАСИЕ С НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ. В ТЕХ СЛУЧАЯХ, КОТОРЫЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕННЫ НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ, ГОСТЬ И АДМИНИСТРАЦИЯ АТЕРРАСПА РУКОВОДСТВУЕТСЯ ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ.

Как узнать стоимость проживания?
Стоимость пребывания в АтерраСПА Вы можете узнать:

• у менеджеров отдела продаж

Обязательно свяжитесь с нашим отделом продаж, и мы подберем для Вас самый оптимальный вариант размещения.

Как забронировать номер?
Забронировать номер можно следующими способами:

• Позвонить по номеру телефона +7905-089-1029 (бесплатный звонок по России и Республике Крым), либо написать вотсап, и предоставить все необходимые данные для бронирования менеджеру отдела продаж. 
• Отправить письмо с информационными данными: ФИО, телефон, e-mail, количество человек, категория номера, период пребывания на электронный адрес: maya@tmts-tomsk.ru

Как забронировать номер по минимальной цене?
Получить скидку до 50 % можно - забронируйте и оплатите номер в черную ноябрьскую пятницу.

Также дополнительную скидку может предоставить менеджер по бронированию, после регистрации заявки на бронирование

Какой номер лучше выбрать?
 
·       Одноместный стандартный номер - уютный номер площадью 17м2 с шикарной кроватью шириной 120см с удобнейшим ортопедическим матрасом. Для комфортного размещения в номере есть кондиционер, большой телевизор, холодильник, электрический чайник, полный комплект посуды, фен, набор полотенец, халат, тапочки, гигиенические наборы для умывания и прочие приятные и необходимые бытовые принадлежности.
Дополнительное размещение в этой категории номера не предусмотрено.
Размещение в номере одного ребенка от одного года до трех лет без предоставления дополнительного места бесплатно.
Стоимость номера:
Не сезон - 3500-5000
Средний сезон - 5500-7500
Пиковый сезон - 7500-9500
 
·       Двухместный стандартный номер с одной кроватью – вместительный удобный номер площадью 29м2 с шикарной кроватью шириной 160см с прекрасным ортопедическим матрасом. Для комфортного размещения номер оборудован мини-кухней с холодильником, микроволновой печью, электрическим чайником и полным комплектом посуды, отдельной гардеробной комнатой. В номере есть все для Вашего удобства: кондиционер, большой телевизор, фен, набор полотенец, халаты, тапочки, гигиенические наборы для умывания и прочие приятные и необходимые бытовые принадлежности.
Дополнительное размещение в этой категории номера не предусмотрено.
Размещение в номере одного ребенка от одного года до трех лет без предоставления дополнительного места бесплатно.
Стоимость номера:
Не сезон - 5500-8500
Средний сезон - 8500-12500
Пиковый сезон - 12500-16500
 
·       Двухместный стандартный номер с двумя раздельными кроватями – вместительный удобный номер площадью 29м2 с двумя шикарными кроватями шириной 120см с прекрасными ортопедическими матрасами. Для комфортного размещения номер оборудован мини-кухней с холодильником, микроволновой печью, электрическим чайником и полным комплектом посуды, отдельной гардеробной комнатой. В номере есть все для Вашего удобства: кондиционер, большой телевизор, фен, набор полотенец, халаты, тапочки, гигиенические наборы для умывания и прочие приятные и необходимые бытовые принадлежности.
Дополнительное размещение в этой категории номера не предусмотрено.
Размещение в номере одного ребенка от одного года до трех лет без предоставления дополнительного места бесплатно.
Стоимость номера:
Не сезон - 5500-8500
Средний сезон - 8500-12500
Пиковый сезон - 12500-16500
 
·       Семейный трехместный номер - рассчитан на комфортное размещение семьи из двух взрослых + один ребенок до 12 лет. Вместительный удобный номер площадью 29м2 с шикарной кроватью шириной 160см с прекрасным ортопедическим матрасом, и детской кроватью, шириной 90см. Для комфортного размещения номер оборудован мини-кухней с холодильником, микроволновой печью, электрическим чайником и полным комплектом посуды, отдельной гардеробной комнатой. В номере есть все для Вашего удобства: кондиционер, большой телевизор, фен, набор полотенец, халаты и тапочки (взрослые и детские), гигиенические наборы для умывания и прочие приятные и необходимые бытовые принадлежности.
Дополнительное размещение в этой категории номера не предусмотрено.
Размещение в номере одного ребенка от одного года до трех лет без предоставления дополнительного места бесплатно.
Стоимость номера:
Не сезон - 6500-11000
Средний сезон - 9000-15000
Пиковый сезон - 15000-21000
 
·       Семейный четырехместный номер - рассчитан на комфортное размещение семьи из двух взрослых + один либо два ребенка до 12 лет. Вместительный удобный номер площадью 29м2 с шикарной кроватью шириной 160см с прекрасным ортопедическим матрасом, и двухъярусной детской кроватью, шириной 90см. Для комфортного размещения номер оборудован мини-кухней с холодильником, микроволновой печью, электрическим чайником и полным комплектом посуды, отдельной гардеробной комнатой. В номере есть все для Вашего удобства: кондиционер, большой телевизор, фен, набор полотенец, халаты и тапочки (взрослые и детские), гигиенические наборы для умывания и прочие приятные и необходимые бытовые принадлежности.
Дополнительное размещение в этой категории номера не предусмотрено.
Размещение в номере одного ребенка от одного года до трех лет без предоставления дополнительного места бесплатно.
Стоимость номера:
Не сезон - 7500-13500
Средний сезон - 10000-18000
Пиковый сезон - 17000-25000
 
·       «Happy baby family» - специализированный семейный номер, рассчитанный на размещение семьи из двух взрослых + один ребенок до трех лет. Вместительный удобный номер площадью 29м2 с двумя взрослыми шикарными кроватями размером 120см с прекрасными ортопедическими матрасами, и специальной детской кроваткой. Для комфортного размещения номер оборудован мини-кухней с холодильником, микроволновой печью, электрическим чайником и полным комплектом посуды, отдельной гардеробной комнатой. В номере есть все для Вашего удобства: кондиционер, большой телевизор, фен, набор полотенец, халаты и тапочки (взрослые и детские), гигиенические наборы для умывания и прочие приятные и необходимые бытовые принадлежности. Для Вашего малыша в номере так же есть все необходимое: детская кроватка, комодик для хранения детских вещей, детский стульчик для кормления, ванночка для купания малыша, горшок…
Дополнительное размещение в этой категории номера не предусмотрено.
Размещение в номере еще одного ребенка до от одного года трех лет без предоставления дополнительного места бесплатно.
Стоимость номера:
Не сезон - 6500-9500
Средний сезон - 10000-14000
Пиковый сезон - 15000-19000

*Цены указаны без учёта питания и дополнительных опций.
*Стоимость номера уточняется в отделе бронирования и зависит от сезона и длительности проживания
*Вид номера может отличаться от изображения размещенного на сайте
*Номера с террассами + 30 % к текущей стоимости номера

Чем оборудованы номера?

• большим телевизором
• кондиционером
• мини-кухней с холодильником, электрическим чайником, микроволновой печью и полным набором посуды, по запросу может предоставляться мини- мультиварка
• феном
• мини парфюмерией, халатами, тапочками
• комплектом полотенец: банное, для лица, ног.

Какие дополнительные удобства для отдыха с детьми Вы предоставляете бесплатно?

• Коляски (при наличии свободного комплекта на момент запроса)
• Кроватки (в номере категории «Happy baby family»)
• Видео-няни (при наличии свободного комплекта на момент запроса)
• Детские самокаты (при наличии свободного комплекта на момент запроса)
• Детские велосипеды (при наличии свободного комплекта на момент запроса)
• Электронные качели (в номере категории «Happy baby family»)
• Пеленальный стол и ванночка для купания в номер (в номере категории «Happy baby family»)
• Подогреватель бутылочек (в номере категории «Happy baby family»)
• Стульчики для кормления (в номере категории «Happy baby family»)
• Горшки (в номере категории «Happy baby family»)
• Ванночки (в номере категории «Happy baby family»)
• Детские тапочки и халатики

Доставляются ли в номера дополнительные кровати?
Нет, в номера не доставляются дополнительные спальные места.
Размещение в номере одного ребенка от одного года до трех лет без предоставления дополнительного места бесплатно.

Есть ли в номерах чайник, микроволновая печь?
Да, в номерах, оборудованных кухонной зоной, в наличии микроволновая печь, электрочайник.

Есть ли балконы в номерах?
Во всех номерах на первом этаже есть большие террассы.

Каковы условия размещения детей?
·       Размещение в номере одного ребенка от одного года до трех лет без предоставления дополнительного места в любой категории номера бесплатно.

• Дети в возрасте до трех лет с предоставлением специальной детской кроватки и множества других необходимых для ребенка принадлежностей размещаются в номере «Happy baby family».
• Один или два ребенка в возрасте до 12 лет вместе со взрослыми размещаются в семейных номерах.
• Дети, достигшие 12-и летного возраста, относятся к категории «взрослые» и проживают в отеле согласно прайсу.

Как часто производится уборка и смена постельного белья?

• влажная уборка – ежедневно, во второй половине дня
• генеральная уборка, включающая замену постельного белья – раз в 3 дня, во второй половине дня.

Во сколько заезд, выезд?
Заезд в АтерраСПА осуществляется с 15:00. Расчетное время и выезд до 10:00.

Возможен ли ранний заезд, поздний выезд?
Гарантированный ранний заезд/поздний выезд возможен. Его стоимость составляет сумма суток проживания.
Негарантированный ранний заезд /поздний выезд возможен по факту заезда/выезда и при наличии свободного номера. Его стоимость составляет ½ стоимости суток проживания.

Что включено в стоимость пребывания в АтерраСПА?

• пребывание в номере выбранной категории;
• посещение аквазоны с открытыми бассейнами, в том числе детский бассейн и бассейн с лечебной минеральной водой;
• круглосуточная первая неотложная медицинская помощь;
• предоставление инвентаря для отдыха с ребенком: детская кровать, коляска, и др. необходимые принадлежности;
• гостевые зоны – игровая комната, библиотека
• хозяйственные комнаты – прачечная комната со стиральными машинами, и сушильными досками, гладильные комнаты с утюгами и гладильными досками;
• WI-FI в номерах и гостевых зонах.

Возможно ли размещение с животными?
Проживание в АтерраСПА с домашними животными запрещено

Как оплачивать?

• Безналичный перевод через любое банковское отделение.
• Онлайн оплата банковской картой по отправленной менеджерами ссылке на оплату.

Какую сумму оплачивать?
Минимальная сумма предоплаты составляет 20% от общей стоимости проживания. При возможном повышении стоимости услуг размещения – остаток по платежу вносится с корректировкой, согласно актуального тарифа, действующего на момент внесение оставшейся суммы. Для гарантированной фиксации стоимости, отель рекомендует внесение 100% оплаты. Бронирование номеров в рамках различных акций оплачивается 100 % в течении 24 часов после бронирования

Можно ли расплачиваться банковскими картами?
Вы можете расплатиться любой банковской картой, выпущенной в России.
Рекомендуем для комфортного пребывания на территории Крыма брать с собой пластиковые банковские карты или наличные.

Какие банки есть на территории Крыма? Как снять наличные с банковских карт?
В 50 метрах от территории отеля расположено отделение СБЕРБАНК с банкоматами.
На данный момент, на территории Крыма функционируют следующие банки: АО СБЕРБАНК, ПРОМСВЯЗЬБАНК, ПАО «РНКБ», ПАО «ВТБ», АО «Севастопольский Морской банк», ОАО «Банк ЧБРР», АО «АБ «РОССИЯ», АО «Генбанк», ПАО «Крайинвестбанк», АО КБ «ИС Банк».
В банкоматах этих банков Вы можете снять наличные средства с карт следующих стандартов: МИР

Как добраться?
В Крым можно добраться поездом, или автобусным, автосообщением через Крымский мост.

Предоставляется ли трансфер?
Да, предоставляется, за отдельную плату.

Врач в отеле 24/7?
Да, на территории действует круглосуточная медицинская поддержка.

У Вас бассейн с минеральной водой?
На территории отеля представлены три бассейна – один взрослый, и один детский бассейн с самой современной системой фильтрации, что позволит вам купаться в чистой и безопасной воде. И жемчужина нашего отеля – бассейн с лечебной минеральной водой «Евпаторийская»